最近一個多月，跟企業(yè)老板溝通時，感覺企業(yè)老板們普遍存在著一定程度的焦慮，甚至是恐懼。一個朋友跟我說，出差加“楊康”后，回到公司，發(fā)現(xiàn)年底各項工作幾乎都沒有推進(jìn)，比較之前對團(tuán)隊的期許，落差很大，感覺很沮喪。

溝通過程中，我大部分時間在傾聽，嘗試設(shè)身處地去理解他們當(dāng)下的狀態(tài)和情緒，而這種情緒波動不時也影響著我。

在這種陪伴和探討的過程中，我經(jīng)常會問，“你最擔(dān)心什么？”、“當(dāng)下最重要的事情是什么？”

(資料圖)

過去三年，企業(yè)都經(jīng)歷了各種突發(fā)情況，而過去一個月的情況可能是各種窘境的加強版，像坐過山車。當(dāng)企業(yè)面對突發(fā)減員和緊急情況時，特別像最近老板陽了，不能正常參與管理下，企業(yè)能依靠誰？我想在此和大家談一些看法。

第一，當(dāng)企業(yè)遭遇沖擊，首先識別和抓住公司最重要的任務(wù)、最有價值和意義的事情，根據(jù)優(yōu)先級抓大放小，重新定義經(jīng)營準(zhǔn)則，不要被公司做事的慣性所裹挾。

我們先說組織慣性。歲末年初，總結(jié)過去籌劃未來，大概是所有企業(yè)年末的規(guī)定性動作，這就是一種慣性。這種習(xí)以為常的管理動作，當(dāng)遇到減員或者大家狀態(tài)不佳而無法推動時，你會有一種無力感。怎么處理？一個原則是效用要大于效率。一件事情，當(dāng)下不產(chǎn)生效用，做得快慢就不是最重要的。年終總結(jié)這件事，大家狀態(tài)都支持，那就繼續(xù)照常做一做，但如果大家狀態(tài)不太好，都在康復(fù)中，可能你需要做出妥協(xié)。一定要在春節(jié)以前把什么東西都做好，這其實是老板的執(zhí)念，跟工作效用本身沒太大的關(guān)系。

說一個例子吧。我們有一個組員，他在經(jīng)營方面做出了比較快的調(diào)整。每天根據(jù)大家的身體情況籌劃產(chǎn)能，發(fā)現(xiàn)不太能支持高負(fù)荷就告訴大家不要加班了，年會也取消了。很多老板還是比較難下這樣的決定。我這位組員考慮的是，團(tuán)隊里有的人“楊康”了，有的正在陽，有的還沒陽，干脆就3月份春暖花開時做一個春季的公司聚會。同事聽說這樣安排后也都非常開心。

這次“陽”的沖突給企業(yè)家能帶來的一個啟示是，當(dāng)遇到?jīng)_擊，我們要做的是識別并擺脫沒有效用的慣性，不被形式主義蒙蔽，重新定義當(dāng)下的任務(wù)或者適應(yīng)當(dāng)下的情況。

我的一名組員，出差期間感染新冠，自己住在酒店里，連續(xù)一周多完全不能參與工作，但他的公司運轉(zhuǎn)得挺好的。公司設(shè)有管委會，大家自發(fā)擔(dān)起決策責(zé)任，對重要決策一起商量，落實執(zhí)行。當(dāng)然，每個人的獨立能力都很強，在自己職責(zé)范圍內(nèi)，可以自主決策。管委會作為決策機制的價值，在這段時間大家都看到了。

但是，當(dāng)組織的決策角色缺失，其他人如果來做一些決策，依據(jù)是什么？比如，你是一名銷售員，某個客戶告訴你，現(xiàn)在需要提前結(jié)算，但財務(wù)和業(yè)務(wù)老大都不在，你如何回復(fù)客戶？如果你之前看到過業(yè)務(wù)老大和財務(wù)通常是怎么處理這樣一個流程的，那么你此時大概能自主決定如何答復(fù)客戶。這個時候是最考驗企業(yè)的經(jīng)營準(zhǔn)則和價值觀，但給客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)存在的意義所在。堅守企業(yè)價值觀，了解以往決策的情境，建立基于情境的決策，可以幫助企業(yè)應(yīng)對這樣的危機。

順便說，在一個公司里面，銷售部的決策能力通常是比較強的，他們自己談訂單，自己拿主意，可以隨時幫隊友補位，因為銷售部門用的是一種“分布式?jīng)Q策”。大家?guī)缀趺刻於紩逃?、?fù)盤怎么談客戶，這些做法也是共享的，大家能從工作的慣性中積累決策的方法。這些決策的討論，如果能夠整合內(nèi)部其它職能部門的信息和意見，就會形成非常有價值的慣例。

對組織來講，它的核心能力之一就在于它有慣性，有做事情的方式、方法和溝通協(xié)調(diào)決策的方法。但這些東西能不能在老板缺位的時候幫助補位者做出決策，從而繼續(xù)對目標(biāo)做出響應(yīng)？這是大家需要平時多思考的。

第二，選擇信任，有效溝通，贏得支持和信任。

從團(tuán)隊來講，要重新定義經(jīng)營準(zhǔn)則，離不開有效溝通。而有效溝通的基礎(chǔ)是雙方的信任，信任程度越高，溝通越有效。比如說，年底公布一年經(jīng)營的財務(wù)狀況、發(fā)放年終獎也是一些企業(yè)的慣性。不言而喻，絕大多數(shù)企業(yè)2022年度的獎金、晉升、加薪等都不太可能像往年一樣，這也是很多老板當(dāng)下的焦慮。這種情況之下，如何跟大家溝通?

中國老板喜歡報喜不報憂，報喜大家都開心，有榮譽有面子。但如果是壞消息，喜歡藏著，拖著，不說，大概這也是中國文化的一種典型現(xiàn)象。因為在報憂的時候，我們是充滿恐懼的，擔(dān)心說完真相之后，員工士氣受到影響，甚至團(tuán)隊不穩(wěn)定。但真相是很多企業(yè)經(jīng)營都是走鋼絲，員工難，老板也難。有人說，過去三年能活下來已經(jīng)很了不起了。當(dāng)務(wù)之急，是企業(yè)要活下去。

面對突發(fā)變化，作為老板，選擇信任，盡可能地讓團(tuán)隊特別是管理團(tuán)隊，了解真實的現(xiàn)狀，有勇氣面對大家，坦率溝通，從而達(dá)成理解和信任。老板也要勇于示弱，尋求大家的幫助。然后要堅定地做大家的后盾，激勵整個團(tuán)隊和自己共同承擔(dān)責(zé)任。

如果不能把真相呈現(xiàn)出來，大家努力和拼搏的方向也是很難有共識的。多年前，有一次和銷售管理團(tuán)隊一起探討銷售激勵方案，當(dāng)把經(jīng)營數(shù)據(jù)和各產(chǎn)品的毛利情況，呈現(xiàn)在大家面前，大家共同探討的激勵方案的有效性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于我之前的設(shè)想。所以，要相信“相信的力量”。

我們都知道，一線員工的收入跟工作量和產(chǎn)能緊密相關(guān)，但近期業(yè)績下滑、需求下降、產(chǎn)能不足對一些員工的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)影響非常大。我們的一個組員就很清晰地跟員工說，大家有任何困難的可以及時提出來，一起想辦法。他也讓所有的班組長和管理人員去觀察了解誰有困難。大家有這個通道，讓人力資源去協(xié)調(diào)管理層，能夠協(xié)調(diào)出一部分資金去援助真正有需要的同事。當(dāng)公司這么做，公司和員工彼此的支撐是雙向的。

再比如，前段時間大家討論得比較多的關(guān)于楊康以后的工作安排。事實上在這方面是有政策指導(dǎo)的，但對于企業(yè)來說，一味地用規(guī)則說話可能有時不是特別人性化。給員工的關(guān)照能到什么程度，取決于老板，也取決于企業(yè)當(dāng)下的經(jīng)營狀況，員工做出的貢獻(xiàn)，但最重要的就是雙方的信任。

我們一名組員的公司原則很清晰，尊重員工自我的判斷，當(dāng)你感覺不舒服，你就在家——當(dāng)然他們公司是做外貿(mào)的，有一部分工作確實可以在家里做——而你覺得好了就記得來上班，沒有任何額外的手續(xù)或者檢測報告要求，完全是基于對員工的信任。

第三，分布決策，讓團(tuán)隊成為守望者、重構(gòu)者以及擺渡者。

大家都發(fā)現(xiàn)了，老板不陽，一些工作還能開展，老板自己陽了，很多事情就處于擱置狀態(tài)。老板不在，事情不動，往往是因為沒人拿主意了。業(yè)務(wù)一旦停擺，公司就相當(dāng)于只出不進(jìn)，換做是誰都會焦慮。

應(yīng)對危機的決策力量取決于老板，以及他是否建立了一個核心管理團(tuán)隊，和與之配套的管理機制。

我這樣建議我的一位組員，寫封信給他目前認(rèn)為最重要的兩三個人。信的內(nèi)容就幾句話：“我現(xiàn)在身體狀態(tài)非常不好，需要你們幫助做一些決策，推動一些工作。我非常需要你們的幫助”。

這時候，其實他就在調(diào)整自己作為領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊的角色，也讓這幾個人知道，他們可以更多地承擔(dān)哪些責(zé)任。這些人就是團(tuán)隊的守望者。哪怕領(lǐng)導(dǎo)者和大部分人都處于無法工作的狀態(tài)，他們依舊能推動基礎(chǔ)事項進(jìn)行下去。

做重構(gòu)者比守望者的難度更大，守望者有老板的一封信（授權(quán)和期待），有慣例和經(jīng)驗支持，而重構(gòu)者就是依靠他對公司的價值觀、經(jīng)營原則、歷史經(jīng)驗和基于風(fēng)險的判斷力來做決策，他很可能沒有人來商量，需要自己直接做出一個決定。

最難得的是擺渡者。你可以看見，擺渡者是團(tuán)隊的最高境界，是團(tuán)隊的靈魂。有一種強大的團(tuán)隊，平常不顯山不露水，但當(dāng)公司真正有事兒的時候，這個團(tuán)隊極其強大，它會打成捆沖過去，幫助企業(yè)度過危機。這樣的團(tuán)隊就是擺渡者，自發(fā)團(tuán)結(jié)，分工協(xié)作，爆發(fā)出巨大的能量。企業(yè)里的人其實都是資源，不發(fā)揮作用就是負(fù)擔(dān)，打成一捆才彼此輕松，跑得也快。

千萬不要低估團(tuán)隊的力量，也不要輕易評價團(tuán)隊行還是不行，只有設(shè)計好自己和團(tuán)隊的角色，讓他們知道自己還能做出哪些改變，才會有一個抱團(tuán)取暖的奇跡。領(lǐng)導(dǎo)者對自我角色的識別和對自我角色的設(shè)計非常重要。在這個過程中，有沒有人幫你看清楚你作為領(lǐng)導(dǎo)者的角色？

當(dāng)我們面對經(jīng)濟(jì)下行，面對疫情，面對缺醫(yī)少藥，甚至有些人可能已經(jīng)破產(chǎn)了，一切的底線是我們對生命和人的尊重。

最后，不要浪費一場危機。總結(jié)我們在這個過程中，學(xué)到什么，持續(xù)迭代改進(jìn)。讓危機使得我們更強壯，更從容，更堅定。

《當(dāng)幸福來敲門》這部電影不知道大家有多少人看過？克里斯·加德納在最狼狽的時候帶孩子住在地鐵站的洗手間里。第二天他找到了救濟(jì)院，為了最后幾個名額差點和別人打了起來，然后得到了一個容身之所?？死锼褂幸粋€實習(xí)崗位，他也在一個企業(yè)組織里工作，但他完全依靠自己，當(dāng)然也借助了社會福利，扭轉(zhuǎn)了生活境遇。感人之處在于哪怕他被社會驅(qū)趕到邊緣，但他始終是熱愛生命的，沒有喪失個人的獨立性。而遇到財務(wù)困境或者是創(chuàng)業(yè)失敗的人，也有的會選擇自殺，因為社會角色的崩塌而放棄了自然生命。

其實只要能挺過來，哪怕債務(wù)很高，從凈資產(chǎn)的角度看也可能依舊是不錯的，還會有機會。每一個人都是通過創(chuàng)造價值得到回報，所謂成功就是我們作為個體與社會的這份交易做得大一點。但無論我們作為社會生命遭遇什么，作為自然生命應(yīng)該始終被珍重。

就像荷蘭的一位天主教主教說的，一個人為錢犯罪，這個人有罪；一個人為面包犯罪，這個社會有罪；一個人為尊嚴(yán)犯罪，世人都有罪。這句話背后是對自然生命的絕對肯定。

從我們自身來講，我們首先能做的是微觀努力。當(dāng)隕石撞擊地球，恐龍會死掉，小型哺乳動物和古老的巖石里的細(xì)菌能活下來，因為它的小環(huán)境是相對隔絕的。在自己的企業(yè)里，在自身的周遭，有不少改善的空間，只要我們不因善小而不為。善待客戶，善待團(tuán)隊，善待供應(yīng)商，善待每一個獨立的個人。

新一年，好好活著，縱情向前。

關(guān)鍵詞： 重新定義 創(chuàng)造價值 工作安排