“我當時聽店員說不到28克,后來一稱只有26.5克,一算每克黃金售價居然達到了742元?!苯眨邢M者向澎湃質量觀投訴平臺反映,自己在中國黃金某門店購買金飾,在店員的推薦下購買了“一口價黃金飾品”。該飾品標簽上未標注黃金克重,店員稱重后只報了一個“大概克重”。消費者購買后才意識到克重不符,看似優(yōu)惠購買的金飾,實際克重價格遠高于當日金價。
(資料圖片)
澎湃新聞了解到,“一口價黃金飾品”(又稱“按件計價”)已被不少消費者投訴或發(fā)文稱“被坑”。相比于黃金傳統(tǒng)按克出售的方式,“一口價黃金”在銷售中未告知黃金克重,同時用折扣、置換優(yōu)惠等方式宣傳,導致消費者購買后才發(fā)現(xiàn)高價買了低克重的黃金。
澎湃新聞走訪了成都、廣州兩地市面上多家品牌金店,大多數(shù)金店在售賣“一口價黃金飾品”時未在標簽上標注克重,或者將克重隱藏在標簽內部。即使詢問店員克重,對方也不明確告知。經澎湃新聞計算,有的“一口價黃金飾品”稱重后按克計算每克價達1000余元,是當日金價的一倍。
對此,有律師認為,黃金屬于特殊商品,其克重是重要交易因素,也是消費者在購買金飾時較為關心的問題。商家不能因為消費者未詢問“克重”,就不盡告知義務,甚至刻意隱瞞。如商家未履行告知義務,則可能涉嫌侵犯消費者的選擇權、公平交易權。
有消費者稱“一口價黃金”按克計算每克高達千元。
購買次日才發(fā)現(xiàn)克重未標注
“我是第一次購買黃金,對黃金的銷售模式確實不了解?!苯鹋拷榻B,2023年3月25日晚,她到某商場的中國黃金店鋪購買黃金首飾,進店時即向店家明確提出了購買訴求,“一開始店員給我推薦的是按克重計價的首飾,但是沒有看中的,然后就開始給我推薦‘按件計價’的黃金手鐲”。
澎湃新聞了解到,黃金首飾一般分為“按克計價”和“按件計價”,其中“按克計價”是指按照當日掛牌金價計費,再加上產品工費?!鞍醇媰r”也被稱為“一口價黃金”,是指產品的價格固定且不隨著當日金價浮動。
金女士回想起來,“一口價黃金”的標簽上只有價格,并沒有標注具體的克重,店員也沒有對手鐲克重進行介紹,著重介紹手鐲的高工藝以及折扣力度,“我也是第一次買黃金,對工藝什么的也不太懂,我問黃金的克重會不會標注在標簽或者收貨單上,對方說會的,我就以為這種也是按克重出售的,就沒有再問克重的問題”。
最終金女士挑選了一款外形較喜歡的黃金手鐲。付錢前,金女士提出對首飾進行一次現(xiàn)場稱重,“當時店員也同意了,但那個稱離我比較遠,我也看不到稱重的具體數(shù)據(jù),對方口頭和我說不到28克,我心里就以為那大概是28克,也沒仔細計算?!苯鹋恳哉酆?9657元的價格買下了該黃金手鐲。
第二天在家人提醒下,金女士想起來自己還不清楚首飾的具體重量,于是翻看購買憑證。此時才發(fā)現(xiàn),上面并沒有標明手鐲的克重,首飾也沒有標注克重的標簽,“當時店員說會標注,我沒留意”。
金女士想起來,對方只給了自己一張小票作為購買憑證,沒有保修單,發(fā)票也被對方以電腦出現(xiàn)問題為由未開具,“我就感覺對方可能刻意隱瞞了商品的信息”。
發(fā)現(xiàn)問題的當天,金女士帶著首飾前往金店,現(xiàn)場要求對方稱重。這次稱重金女士才發(fā)現(xiàn),該手鐲重量只有26.49克,也就是說她以742元每克的價格購買了該產品,而購買當日的金價為459.8元。金女士當即要求退貨退款,被店鋪拒絕。
記者走訪多家金店,“一口價黃金”標簽上均未標注黃金克重。
實測多家品牌金店:大多未標注克重
澎湃新聞網上搜索發(fā)現(xiàn),不少消費者爆料“購買一口價黃金被坑”,稱在購買時不標注具體克重,并以“折扣力度大”“以舊換新”“免工費”等銷售口徑吸引消費者。
針對上述情況,澎湃新聞前往某商場走訪了多家品牌金店。其中大多數(shù)金店的“一口價”黃金未在產品標簽上標注克重,標簽上僅顯示價格。還有部分金店將克重標注在標簽內,需要打開透明標簽袋,取開標簽才能看到克重。
而店員在介紹“一口價黃金”時,均未主動告知消費者黃金的克重,而著重介紹飾品的工藝和折扣力度。在記者詢問黃金克重時,有金店店員表示,這個產品是按照標價出售,沒有標注黃金克重,還有的店員會給出模糊回答,如兩克、十克等。
除去宣傳“一口價黃金”所使用的高工藝,部分店員還會著重向消費者宣傳一口價黃金飾品的優(yōu)售后、高保值,“現(xiàn)在購買是滿1000減200,但置換的時候是按照原價置換,非常劃算,沒有任何折舊費、工藝費”。
雖然看似“實惠”,購買時折扣力度也大,但“一口價黃金”實際折算成克重,售價遠超當日金價。如某品牌金店在售的一款“一口價黃金手鐲”,經店員稱重約10克,但該產品折扣價為10987元,按照克重計算,每克售價達到了1000余元,而當日金價為每克498元。
無論是高工藝還是優(yōu)于其他品類的保值性,澎湃新聞調查發(fā)現(xiàn),市面上的“一口價黃金”均存在未在明顯處標注克重、銷售人員未口頭告知克重的情況。
律師:隱瞞克重涉嫌侵犯消費者權益
金店在出售“一口價黃金”時,如果沒有標注、告知消費者克重,是否合理合法?
上海錦天城律師事務所律師竇賢尚向澎湃新聞分析稱,黃金飾品的價格不僅包含黃金價格,還包括工藝費用,商家以“一口價”的方式進行明碼標價并無不當。但黃金屬于特殊商品,其克重是重要交易因素,也是消費者在購買金飾時較為關心的問題。
按照《消費者權益保護法》第八條規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。如商家未告知黃金飾品的真實情況,則商家可能涉嫌侵犯消費者知情權。
《消費者權益保護法》第九條也有規(guī)定,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選。
因此,竇賢尚表示,商家不能因為消費者未詢問“克重”,就不盡告知義務,甚至刻意隱瞞。如商家未履行告知義務,則可能涉嫌侵犯消費者的選擇權。
此外,《消費者權益保護法》第十條有規(guī)定,消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。如商家黃金飾品并非足金或克重不足,消費者并不知情,則商家可能涉嫌侵犯消費者的公平交易權。
竇賢尚建議,消費者在購買貴重黃金飾品時,應仔細查看了解產品詳細信息,留存交易記錄,一旦發(fā)生爭議,積極與商家協(xié)商退款退換貨,協(xié)商不成的,可向當?shù)叵M者協(xié)會或者向當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門投訴,甚至提起訴訟。
澎湃新聞記者注意到,在網絡上已經有不少消費者發(fā)布“一口價黃金維權成功”的分享,此前也有地方市場監(jiān)管部門介入,因金店在售賣“一口價黃金”時未告知黃金克重等信息,認定金店侵犯了消費者的知情權和公平交易權,最終助消費者換回了克重等值的黃金飾品。
針對金女士的情況,4月14日,澎湃新聞記者致電金女士購買黃金的中國黃金店鋪,相關工作人員表示,不存在故意隱瞞克重的情況。她稱,“一口價黃金飾品”標簽上都標注了黃金克重,但該克重標注在反面,或許消費者沒有看到。
對于為何“一口價黃金飾品”看似有折扣,實際上卻比按克計價的飾品貴那么多?該工作人員稱,“一口價黃金飾品”的工藝上會更加精細,“實際上金價都是一樣的,貴的部分都是工藝,兩種產品的工藝確實不同”。她表示,“一口價黃金飾品”更適合年輕人,款式新穎、工藝精細,且在使用一段時間后可以以購買時的原價以舊換新。
該工作人員告訴澎湃新聞,目前已經和金女士溝通協(xié)商解決了問題,具體解決方案不方便透露。金女士也向澎湃新聞證實,已經協(xié)商一致。
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