作者：孫志富

(資料圖片僅供參考)

據(jù)九派新聞報道，今年2月，吉林的方先生到一家某養(yǎng)車門店對愛車的變速箱進行保養(yǎng)時，疑似遭遇保養(yǎng)陷阱：方先生在某養(yǎng)車的線上店鋪看上一套標價1426元的12升自動變速箱油保養(yǎng)套餐，在與門店溝通過程中被告知門店價格為1329元，隨后，在該門店一通“操作”后，方先生又被告知門店套餐比線上套餐少2升自動變速箱油，最后店方提出送方先生一箱發(fā)動機清洗油作為補償，下次來門店可使用。

除此之外，方先生還質(zhì)疑維修人員少加了油，存在不規(guī)范操作可能對車輛留下隱患。

從這個報道看，方先生一連串“鬧心”的遭遇，完全是因為最開始自己擔(dān)心買“貴”了。如果，有個類似“買貴賠”的保證，相信方先生也不會一而再再而三地掉入所謂的“消費陷阱”中。

京東汽車愛車保養(yǎng)季 買貴就賠雙倍

4月17日，京東汽車正式開啟了“愛車保養(yǎng)季”。GPLP犀牛財經(jīng)了解到，本次“愛車保養(yǎng)季”活動期間，京東汽車為了充分保證消費者的養(yǎng)護權(quán)益，推出了“買貴賠雙倍差價”、“ 199元保養(yǎng)套餐”、“正品溯源”、“全國3萬家門店覆蓋免費安裝”等多項升級權(quán)益。

京東汽車方面表示，“愛車保養(yǎng)季”將從售前、售中、售后全方位升級服務(wù)權(quán)益，為消費者提供一站式保養(yǎng)解決方案。

售前，京東汽車通過與美孚、嘉實多、殼牌等眾多國內(nèi)外知名品牌深度合作，帶來圍繞汽車保養(yǎng)全品類超品尖貨，更以“正品溯源無憂”透明服務(wù)，帶來正品權(quán)益保障，讓消費者省心、放心。

售中，京東汽車以全新升級的“買貴賠雙倍”權(quán)益給足消費者安全感，在本次“愛車保養(yǎng)季”上，消費者在京東購買機油及保養(yǎng)套餐等，如發(fā)現(xiàn)價格高于其他平臺渠道，一經(jīng)查證即可獲得2倍差價的補償。

售后，京東汽車線下覆蓋全國160多座城市的1400多家京東養(yǎng)車門店和3萬多家直連合作門店為消費者提供安裝服務(wù)保障。

值得一提的是，此次“愛車保養(yǎng)季”，針對車主朋友安裝困難痛點，京東汽車推出了“全國3萬多門店覆蓋免費安裝”服務(wù)，消費者線上下單，線下就可以直接就近養(yǎng)護。京東汽車承諾，在全國范圍內(nèi)，若在收貨地址5公里范圍內(nèi)，找不到可提供保養(yǎng)安裝服務(wù)的門店，消費者則可獲得雙倍安裝費賠付。

不得不說京東汽車這一波操作“誠意”夠大，但是也說明真有底氣，不怕比價，拼的就是真誠。不空喊“利益點”，更不會玩文字噱頭套路，實實在在地 “買貴了就賠”，讓消費者完全可以放心大膽地買。

據(jù)了解，保養(yǎng)季活動期間京東汽車還推出了一系列讓利大優(yōu)惠，包括：2萬套保養(yǎng)套餐僅售199元，免費對外發(fā)放百萬張價值超百元權(quán)益的保養(yǎng)卡，讓更多車主能夠0成本首體驗。此外還有“10萬瓶添加劑僅售1分錢”、 保養(yǎng)套裝88折等權(quán)益商品。

目前正值五一假期出行前，不妨提前去感受一把什么才是真正的“真低價”和“真放心”！讓愛車出行更安全。

汽后市場信任危機重重 缺乏“兜底”能力

保養(yǎng)消費陷阱一直是汽車后市場的一大痛點，方先生的遭遇不過是眾多汽后保養(yǎng)問題的冰山一角。早在2015年，央視315就集中曝光了一批汽車維修欺詐問題，在記者的體驗中，遭遇4S店維修欺詐的概率高達73%。

問題根源很簡單，汽后服務(wù)市場不夠透明，水太深，消費者根本看不清，甚至有消費者對汽后服務(wù)一無所知，全憑門店是否良心做事。有些消費者本著“一分錢一分貨”原則，花高價錢去4S店保養(yǎng)，依然難逃行業(yè)潛規(guī)則，各種貓膩讓消費者“傻傻分不清楚”。

在互聯(lián)網(wǎng)興起之后，汽車保養(yǎng)維修服務(wù)從傳統(tǒng)的線下被搬到了線上，出現(xiàn)了大量的養(yǎng)車平臺。線上下單購買線下享受服務(wù)逐漸成了大眾最喜聞樂見的形式，因為對于消費者而言，最大的好處就是很清楚地知道自己花了多少錢，買了什么商品和服務(wù)，一切看起來很透明。

然而，消費者很快發(fā)現(xiàn)新的套路又來了，那就是一些平臺把營銷玩得“天花亂墜”，比如，輪胎“買一送一”，其實有些平臺就是先把售價提上來，然后再做“送一”，讓消費者誤以為占了“大便宜”，最終被平臺耍了一頓。

另外還有打著全網(wǎng)最低價，卻做不到最低價，誘導(dǎo)消費者買后不負責(zé)保價賠償，以及保養(yǎng)套裝和單品不同價，逼著消費者過度消費套裝等。

從過去的純線下服務(wù)到現(xiàn)在線上線下相結(jié)合，汽后市場似乎一直未能擺脫消費者的信任危機。

其根源主要在于，缺乏“兜底”能力，就是在消費者維修保養(yǎng)過程中出現(xiàn)任何問題，能為消費者進行“兜底”，充分保證消費者的權(quán)益，讓其不用擔(dān)心配件真假優(yōu)劣，不用擔(dān)心服務(wù)摻水，不用提防套路陷阱。

京東汽車敢于“兜底”的底氣在哪里？

“買貴賠雙倍”并不是京東汽車第一次在“養(yǎng)護季”提出，早在去年的“輪胎節(jié)”上，京東汽車就上線了“輪胎無則賠”“買貴賠差價”兩大核心權(quán)益。

在前不久的“輪胎節(jié)”上，京東汽車在兩大核心權(quán)益的基礎(chǔ)上，又提出凡是在京東APP選購輪胎時無法找到自己車輛的適配輪胎，均可直接獲賠100元。

據(jù)GPLP犀牛財經(jīng)了解，真的有消費者從京東拿到了賠償，畢竟中國汽車保有量已經(jīng)突破3億輛，與之配套的輪胎規(guī)格千差萬別，怪異型號不在少數(shù)。比如2014年寶馬在中國推出的首款純電豪華車i3，其適配輪胎尺寸為155/70R19，其稀有程度不亞于國寶大熊貓。

放心地買，安心地保養(yǎng)安裝，完全不必去考慮其它問題，是多少消費者最夢寐以求的“省心”消費體驗。京東汽車能夠做到，完全是因為有足夠的底氣。

首先，目前京東汽車已經(jīng)與多家KA品牌達成全渠道戰(zhàn)略合作，獲得了其品牌直供授權(quán)，不僅從源頭上為消費者提供了汽車配件、養(yǎng)護用品的正品保障，同時也保證了自己的價格優(yōu)勢，有了“買貴賠雙倍”的底氣。

其次，京東汽車通過供應(yīng)鏈能力、全渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、全域營銷等底層能力與合作伙伴優(yōu)勢聯(lián)動，共建服務(wù)市場一張網(wǎng)。以京東養(yǎng)車高標店為核心，各類型京東養(yǎng)車認證店、品牌聯(lián)合認證店、第三方合作店及服務(wù)商參與共建。這張完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，給了京東汽車“收貨地址5公里范圍內(nèi)，找不到可提供保養(yǎng)安裝服務(wù)的門店，賠付消費者雙倍安裝費”的底氣。

供應(yīng)鏈源頭品牌直供加上全渠道服務(wù)能力，再加上京東大平臺背書，所以京東汽車才敢底氣十足地做出“買貴賠雙倍”的真低價承諾。

寫在最后

一個企業(yè)如何獲得廣泛的認可和贊許，要看其所做的事情是否能夠為行業(yè)賦能，能夠為社會解決問題。要做行業(yè)的引領(lǐng)者時，就要更加堅持長期主義的理念，要為行業(yè)付出，為行業(yè)賦能，幫助行業(yè)一起發(fā)展，真正以用戶為中心，為用戶考量，真正幫助用戶解決問題。

一味地追求表面風(fēng)光，擾亂行業(yè)秩序，惡意低價競爭，最終不過是“驢糞蛋子表面光”經(jīng)不起考驗，很難長久。只有好行業(yè)，才有好企業(yè)，行業(yè)不好，單個企業(yè)想好很難。

京東始終堅持長期主義，堅持為商家和消費者保駕護航，這也讓京東成為了一個讓企業(yè)和消費者都能信賴的巨頭。

和京東長期堅持的長期主義一樣，京東汽車也將用戶放在首位，真正考慮消費者權(quán)益，讓消費者看到消費以外的誠意。這勢必會為平臺帶來越來越多消費者的認同與追隨，從而創(chuàng)造新的價值。

中國汽車后市場始終存在諸多行業(yè)痛點，保養(yǎng)陷阱、維修套路層出不窮，也有無數(shù)企業(yè)提出解決行業(yè)痛點，但很多終還是逃不過重蹈覆轍。

到底誰能夠真正解決中國汽車后市場行業(yè)痛點？京東汽車身上或許可以找到真正的答案。

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